🤔 Une question ? La réponse est peut-être déjà ici !
Avant de nous contacter, prenez un instant pour parcourir cette FAQ. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes que se posent nos clients : commandes, paiements, livraisons, choix de produits, retours, etc.
➡️ Un doute sur le type de guitare ? Le modèle Un besoin de conseil ? Une inquiétude sur la livraison ? Les réponses sont souvent déjà là, claires et fiables. Cela peut vous faire gagner du temps !
🛒 Commande & Paiement
Qui est guitare.org ?
Nous sommes guitare.org, spécialiste français de la guitare depuis 2011. Basés en France, nous traitons chaque commande avec soin et vérifions chaque instrument avant expédition.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Le site utilise HTTPS et des plateformes sécurisées de la Caisse d’Épargne pour le paiement CB. Notre site Internet est hébergé en France.
L’envoi est-il sécurisé ?
Absolument. Expédier est notre métier, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions avec nos cartons sur-mesure et notre expérience du sujet.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (paiement classique ou en plusieurs fois), virement, paypal, chèque et mandat administratif.
Pour les chèques, un délai de 20 jours après encaissement est nécessaire avant expédition, pour validation par notre banque.
Pour les chèques, un délai de 20 jours après encaissement est nécessaire avant expédition, pour validation par notre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible par carte bancaire selon le montant de votre commande.
Puis-je obtenir une facture de mon achat ?
Oui, elle vous est envoyée automatiquement lors de l’expédition par email. Vous la retrouverez aussi directement sur votre compte client guitare.org, rubrique Historique des commandes.
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Oui, nous pouvons traiter les mandats administratifs. Contactez-nous pour préparer votre devis.
Je n’ai pas de nouvelles depuis plus d’une semaine
Vous avez probablement commandé un produit qui n’était pas en stock et cela prend un peu plus de temps que d’habitude. Nous sommes en train de nous en occuper, pas d’inquiétude !
Showroom : Je souhaite tester avant d'acheter
Uniquement sur rendez-vous, nous pouvons vous recevoir dans notre showroom. Consultez notre page dédiée et contactez nous.
📦 Livraison & suivi
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si le produit est indiqué en stock, l’expédition a généralement lieu sous 24h ouvrables — parfois un peu plus, le temps que l’instrument soit vérifié par notre atelier.
Cas particuliers :
Cas particuliers :
- Si vous avez choisi l’option de réglage pour une guitare, prévoyez un délai supplémentaire pour le passage en atelier.
- Si le produit n’est pas en stock, comptez environ 7 à 10 jours.
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également retrouver ce suivi depuis votre compte client : une fois connecté, rendez-vous dans l’historique de vos commandes. Cliquez sur “Détails” de la commande concernée : le numéro de suivi s’affiche en bas de page.
Le suivi ne fonctionne pas
Cela devrait être le cas sous quelques heures ou au maximum le lendemain de l’expédition.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui si l'option est disponible lors du choix de la livraison pour vos produits.
Je ne serai pas chez moi lors de la livraison, que faire ?
Pas d'inquiétude ! Choisissez un point relais, programmez une nouvelle livraison avec le transporteur ou encore récupérez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Même si la commande est déjà expédiée, une solution s'offre à vous.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez si la commande est expédiée via l'historique des commandes de votre compte. Si la commande a été expédiée, vérifiez le numéro de suivi que vous trouverez dans le détail de votre commande pour suivre les étapes d’acheminement de votre colis. Si il y a un problème, contactez-nous.
Les instruments sont-ils bien protégés ?
Oui, c’est notre métier ! Chaque instrument est emballé dans un carton sur-mesure, avec les protections nécessaires.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
C’est extrêmement rare pour ne pas dire jamais. Contactez-nous absolument immédiatement si vous n’avez pas refusé le colis.
Expédiez-vous à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Comptez un peu de temps supplémentaire pour que votre commande arrive jusqu'à vous.
Est-ce que je dois payer des frais de douane ?
Cela dépend du pays de destination. Nous ne gérons pas ces frais, mais ils peuvent exister selon les règles de votre pays.
🔁 Retours & Garanties
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous quelques jours.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, chaque produit bénéficie de la garantie prévue par la marque.
🎸 Instruments & Accessoires et réglages
C'est quoi l'option réglage ?
Nous sommes les seuls à vous le proposer ! Nous vous offrons la possibilité de régler votre guitare en option. Votre guitare arrive chez vous directement réglée en sélectionnant l'option sur la fiche produit de la guitare que vous souhaitez commander. En savoir plus.
Vos instruments sont-ils prêts à jouer ?
Oui ! Ils sont vérifiés dans notre atelier (et même réglés si vous avez choisi l’option). Vous recevez un instrument prêt à jouer : il ne reste plus qu’à ajuster l’accordage !
Comment sont stockés vos guitares dans votre atelier ?
Elles sont chez nous dans des conditions parfaitement optimales. La température et l'humidité sont contrôlées et réglées. Elles sont dans des conditions chez nous parfaites.
Contrôlez-vous les instruments avant expédition ?
Dès que c'est possible, absolument, nous vérifions avant expédition que l'instrument est conforme.
L'étui est-il inclus avec la guitare ?
Si l'étui est indiqué sur la fiche produit alors oui. Sinon, n'hésitez pas à commander un étui avec votre guitare si vous en avez besoin.
Quels accessoires sont utiles pour commencer ?
Un étui, un accordeur, un support, un jeu de cordes de rechange : les indispensables !
Nous insistons particulièrement sur le support, car il est vraiment essentiel pour attraper sa guitare facilement à la maison, sans la laisser dans sa housse.
Quelques médiators, un capodastre, un ampli : à ajouter selon vos envies et votre manière de jouer.
Nous insistons particulièrement sur le support, car il est vraiment essentiel pour attraper sa guitare facilement à la maison, sans la laisser dans sa housse.
Quelques médiators, un capodastre, un ampli : à ajouter selon vos envies et votre manière de jouer.
Puis-je acheter un accessoire seul ?
Oui, bien sûr. Tous les accessoires sont vendus séparément aussi, nous avons un large choix.
Quelle guitare choisir pour débuter ?
Pour débuter en douceur, la guitare classique (cordes nylon) est souvent recommandée : elle est plus douce pour les doigts. C'est par exemple comme cela qu'Alexandre de guitare.org a débuté. La guitare folk (cordes acier) offre un son plus brillant, adapté à la chanson, au rock acoustique ou au picking.
Quelle est la différence entre une guitare folk, classique et électrique ?
Classique : cordes en nylon, son doux, idéale pour débuter ou jouer du classique/flamenco.
Folk : cordes acier, son plus brillant et puissant, pour la pop, le rock, la chanson, le picking.
Électrique : nécessite un ampli, son variable selon le style, idéale pour le rock, le métal, le blues ou le jazz.
Folk : cordes acier, son plus brillant et puissant, pour la pop, le rock, la chanson, le picking.
Électrique : nécessite un ampli, son variable selon le style, idéale pour le rock, le métal, le blues ou le jazz.
À quoi sert l’électro-acoustique ?
Une guitare électro-acoustique est une guitare acoustique équipée d’un micro et/ou d’un préampli intégré. Elle peut être jouée comme une guitare classique ou folk, mais permet aussi d’être branchée à un ampli ou une sono.
C’est idéal pour jouer sur scène, s’enregistrer facilement, ou jouer avec un volume renforcé sans perdre le son naturel de l’instrument.
C’est idéal pour jouer sur scène, s’enregistrer facilement, ou jouer avec un volume renforcé sans perdre le son naturel de l’instrument.
Proposez-vous des guitares pour enfants ou jeunes débutants ?
Oui, nous avons une sélection de guitares adaptées aux enfants, avec des tailles réduites (1/4, 1/2, 3/4) et un confort de jeu pensé pour les plus jeunes.
🔧 Après-vente & Contact
Et si j’ai une question après l’achat ?
Notre atelier est là pour vous accompagner en cas de besoin.
Où trouver d'autres conseil sur votre site ?
Nous avons rédigé de nombreux guides pour vous aider. Consultez par exemple notre guide pour bien choisir sa guitare ou notre guide dédié aux guitares Alhambra.
Puis-je vous contacter pour un conseil avant achat ?
Oui, bien sûr. Si vous n’avez pas trouvé l’information sur notre site, notre équipe est disponible par téléphone ou e-mail.
Puis-je venir vous voir physiquement ?
Nous ne sommes pas une boutique ouverte au public, mais nous sommes bien là, et joignables ! Pour un essai de certains instrument et uniquement sur rendez-vous, nous pouvons vous recevoir dans notre showroom. Consultez notre page dédiée.
Je n’ai pas trouvé ma réponse ici, que faire ?
Écrivez-nous ou appelez-nous. On vous répond avec plaisir.
