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Service client : Anne-Laure et Alexandre au 05 63 51 18 26

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1. Identification du vendeur
Société CRYSTAL MUSIC SARL, éditrice des sites www.violon.com et www.guitare.org
Société à Reponsabilité Limitée au capital de 50000 euros, ayant son siège social au 82 Rue Maroulet à Castres. Tél : 05.63.51.18.26
 
2. Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sont décrits au maximum possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de CRYSTAL MUSIC ne pourrait être engagée. Les photographies illustrant à l’appui du texte n’entrent pas dans le champ contractuel, seuls les textes le sont.
CRYSTAL MUSIC s'engage à expédier en priorité le produit dans un des coloris présentés sur la fiche article du site internet, dans la limite du stock disponible (sauf demande spécifique du client pour un autre coloris), autrement, le produit d'un autre coloris peut être expédié. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander pour vérifier la disponibilité d'un coloris spécifique.
3. Prix des produits
Les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises. Le montant de la TVA est indiqué dans la page panier. CRYSTAL MUSIC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.
4. Commande et paiement
Après avoir validé son mode de paiement, le client valide définitivement et irrévocablement sa commande avec les effets ci-après indiqués.

* Paiement par carte bancaire sur le site

Le Client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire associé à la date d’expiration et au code CVX. Il valide finalement sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer »

* Paiement par chèque

Adressé à l’ordre de la SARL CRYSTAL MUSIC envoyé à SARL CRYSTAL MUSIC- 82 Rue Maroulet - 81100 CASTRES, uniquement pour les titulaires d’un compte bancaire domicilié en France. Si vous le pouvez et afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons d'imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre à votre chèque. - Dans le cas où vous ne pourriez pas imprimer votre mail de confirmation de commande, notez impérativement au dos du chèque votre numéro de commande. Les commandes par chèque seront expédiées à partir de 18 jours après encaissement du chèque.

* Paiement par virement bancaire

Le Client qui commande par virement bancaire fait un virement sur le compte de la SARL CRYSTAL MUSIC ci-dessous:
Numero IBAN
FR76-1313-5000-8008-0022-3193-558
Code Identification Bancaire BIC_SWIFT
CEPAFRPP313
No. du compte bancaire
13135-00080-08002231935-58
Titulaire du compte
CRYSTAL MUSIC
Nom et domiciliation de la Banque
Caisse d'épargne de Midi-Pyrénées
Pour l'ensemble des modes de paiement, une copie recto / verso en couleur et parfaitement lisible d'un document d'identité ainsi qu'un justificatif  de domicile peut vous être demandé.

En cas de débit ou d’encaissement visant la commande d’un article indisponible, CRYSTAL MUSIC s’engage à proposer un avoir ou à rembourser le Client dans un délai de 3 semaines.
CRYSTAL MUSIC s’engage à prévenir par courrier électronique le Client qui aurait passé commande d’un article indisponible.

 
5. modalités de livraison
La livraison sera effectuée, à l'adresse indiquée lors de la commande, par La Poste ou tout autre transporteur choisi par le client dans la liste proposée par CRYSTAL MUSIC. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire à l'adresse indiquée lors de la commande contre signature de ce dernier, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le Client, contre signature également.

Si le Client souhaite deux lieux de livraison, il passe alors deux commandes, avec les frais de livraison liés à cette double livraison.
Il appartient au Client de toujours vérifier son colis à l'arrivée.

* Avarie / Colis manquants

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande . Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les réserves sur le récepissé de transport, puis confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 48 heures, les réserves écrites formulées au transporteur à l'adresse de celui-ci (adresse indiquée sur le récépissé de transport) et en avertir CRYSTAL MUSIC par e-mail à l’adresse en précisant en objet du mail « litige transport »ou par téléphone au 05.63.51.18.26

* Erreur de livraison / non conformité

Le consommateur devra formuler auprès de la société CRYSTAL MUSIC le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

La formulation de cette réclamation auprès de la société CRYSTAL MUSIC pourra être faite :

* en priorité par téléphone au numéro : 05.63.51.18.26 du lundi au vendredi : 9h - 12h puis 14h - 19h Samedi : 10h - 12h puis 14h - 19h,
* ou par e-mail à l'adresse suivante : en précisant en objet du mail « erreur livraison.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société CRYSTAL MUSIC de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société CRYSTAL MUSIC attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Le ou les produit(s) devront être retournés dans son ensemble et dans son emballage d'origine avec la facture et le bon de livraison, à l'adresse que CRYSTAL MUSIC aura communiquée au client lors de l'attribution du numéro d'échange. Les frais d'envoi sont à la charge de la société CRYSTAL MUSIC, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d’erreur sur l’adresse d’expédition, les frais de port pour une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Le choix et l’achat d’un produit est placé sous l’unique responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peur donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de CRYSTAL MUSIC, sauf dans le cas d’un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d’exercice du droit de rétractation.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
6. Tarifs de livraison
Les tarifs d'expédition sont communiqués sur le site. Ces tarifs sont variables en fonction des zones de distribution, du poids du colis, et du mode de transport choisi par le client.
7. Droit de rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le délai court à compter de la réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Crystal Music dispose d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement. Crystal Music peut proposer un avoir ou un échange que le consommateur est libre d'accepter. Le montant remboursé incluera le montant d'achat du produit, ainsi que les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par Crystal Music. Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine. Dans le cas où le produit est incomplet, abîmé ou détérioré par l'acheteur, y compris lors du transport pour le retour du produit, le client ne peut faire jouer le droit de rétraction.
8. Responsabilité
Pour toutes les étapes d’accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, la société CRYSTAL MUSIC n’a qu’une obligation de moyens. En conséquence, la responsabilité de CRYSTAL MUSIC ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet et totalement extérieurs aux diligences et précautions prises par CRYSTAL MUSIC. En particulier, toute perturbation dans la fourniture du service, ou toute intrusion extérieure ou présence de virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de CRYSTAL MUSIC. De même, tout fait qualifié de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation exonère totalement CRYSTAL MUSIC de toute responsabilité. Les clients bénéficient des garanties accordées par les marques présentes sur le site.
 
9. SAV

Les frais de retour du produit considéré comme défectueux par le client sont à la charge de ce dernier. Crystal Music prendra en charge les autres frais liés au service après-vente tels que le transport jusqu'au fabricant, et le renvoi du produit au client.

10. Litiges
Le présent contrat est soumis à loi française, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme. En cas de litige et a défaut d’accord amiable entre les parties, compétence expresse est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de la SARL CRYSTAL MUSIC, nonobstant appel en garantie ou pluralité de défendeurs, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.
 Conformément à l’article L156-1 du code de la consommation, le consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Il est également informé de l’existence de la plateforme mise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir les éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de transmettre ensuite les cas reçus aux médiateurs nationaux compétents : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 
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